Сейчас часто обсуждают важность обратной связи по работе сотрудников и как правильно ее предоставлять. Но что делать, если нужно поговорить о более сложных вопросах — от разогрева рыбы в офисе до токсичного поведения в коллективе? Такие беседы могут быть неловкими и сложными, и чаще всего именно менеджеру приходится их вести. В этой статье рассказываем, как корректно обсудить поведение сотрудников, чтобы улучшить ситуацию и сохранить хорошие отношения.

Почему деликатные разговоры с сотрудниками — это вызов?

Даже опытным руководителям такие разговоры даются с трудом, а для новичков это может быть особенно непросто. Почему так происходит?

  1. Поведение сотрудника не всегда связано с его результатами
    Обсуждение профессиональной деятельности сотрудников — это одно, ведь результаты работы легко оценить. Но поведение или привычки не всегда влияют на производительность, что может создавать ощущение, что такие вопросы не стоит поднимать.
  2. Менеджеру может быть неловко или страшно обидеть
    Критику не только тяжело принимать, но и давать, особенно если она касается личных привычек. Нет уверенности в том, как отреагирует сотрудник, что может вызвать желание ограничиться намеками, надеясь, что человек сам все поймет.
  3. Недостаточно оснований для обсуждения
    Если сотрудник ведет себя неприятно, но не нарушает правил, может показаться, что это лишь придирка. Не всегда понятно, как обосновать такой разговор.

Несмотря на трудности, деликатные беседы — это важная часть работы менеджера. Как сделать так, чтобы такие разговоры были продуктивными?

Как проводить сложные беседы с сотрудниками?

  1. Реагируйте своевременно
    Чем раньше вы обратите внимание на проблему, тем меньше негативных последствий будет для команды или клиента. Возможно, поведение сотрудника изменилось по личным причинам, и ему нужна поддержка.
  2. Подготовьтесь заранее
    Продумайте, как выстроить разговор, как реагировать на возможные эмоции и подготовьте примеры проблемного поведения.
  3. Пересмотрите регламенты и процессы
    Проверьте, не нарушает ли сотрудник правила и не связано ли его поведение с изменениями в процессах, которые могли повлиять на его состояние.
  4. Проводите беседы наедине
    Обсуждайте поведение лично, чтобы избежать лишнего стресса для сотрудника и создать атмосферу доверия.
  5. Говорите прямо, но тактично
    Избегайте намеков, но выражайте свои мысли корректно и с заботой, чтобы сотрудник почувствовал поддержку.
  6. Проявите заботу
    Если поведение сотрудника изменилось внезапно, спросите, все ли у него в порядке, и предложите помощь.
  7. Не сравнивайте с другими сотрудниками
    Ориентируйтесь на изменения в поведении самого человека, а не на примеры других коллег.
  8. Контролируйте эмоции
    Ваше спокойствие поможет сохранить конструктивный характер беседы и достичь результата.
  9. Договоритесь о следующей встрече
    Запланируйте обсуждение прогресса, чтобы отслеживать изменения и оказывать дополнительную поддержку при необходимости.
  10. Практикуйтесь
    Если чувствуете неуверенность, попробуйте отрепетировать разговор или обсудить ситуацию с более опытным коллегой.

Эти советы помогут вам проводить деликатные разговоры с сотрудниками эффективно и без ущерба для взаимоотношений.