Сегодня бизнес активно использует различные инструменты для взаимодействия с клиентами. Среди них особую роль играют лендинги и чат-боты, которые помогают автоматизировать и персонализировать коммуникацию.

Что такое лендинг и чат-бот?

Лендинг — это одностраничный сайт, также известный как «посадочная страница». Он содержит всю необходимую информацию о продукте или услуге, включая статистику, цены и инструкции. Часто такие страницы дополнены секцией FAQ для ответов на популярные вопросы. Главная цель лендинга — побудить пользователя к целевому действию: покупке, подписке или оставлению контактных данных. Благодаря узкой специализации, лендинги обеспечивают более высокую конверсию по сравнению с традиционными сайтами.

Чат-бот — это программа, работающая в мессенджерах или имитирующая их интерфейс. Она взаимодействует с пользователем, анализируя ключевые слова в запросах и предоставляя заранее подготовленные ответы или ссылки. Современные бренды активно используют чат-ботов в таких мессенджерах, как Telegram, а также интегрируют их в свои продукты, как, например, Яндекс со своей Алисой или Apple с Siri.

Почему чат-боты популярны?

С ростом популярности мессенджеров, пользователи предпочитают получать информацию именно через эти платформы. Мессенджеры предлагают удобный интерфейс, где важные сообщения не теряются в потоке новостей и развлекательного контента, а реклама воспринимается менее агрессивно. В результате многие компании выбирают мессенджеры как ключевой канал взаимодействия, а чат-боты становятся эффективным интерфейсом общения с клиентами.

Чат-боты особенно востребованы в инфобизнесе, где они могут выступать в роли интерактивного каталога или источника инструкций и гайдов. Однако их возможности гораздо шире: они успешно применяются в онлайн-образовании, продажах, индустрии красоты и даже в производстве. Гибкость чат-ботов позволяет адаптировать их под различные задачи, будь то бронирование столиков в ресторанах или проведение образовательных марафонов.

Какие виды чат-ботов существуют?

Чат-боты можно разделить на несколько типов по их назначению:

  1. Сервисные
    Такие боты интегрируются с другими системами. Например, бот для записи в салон красоты отправляет данные напрямую в ПО салона.
  2. Маркетинговые
    Они ориентированы на привлечение клиентов и их вовлечение в целевые действия, такие как регистрация на мероприятие или переход на лендинг.
  3. Игровые
    Эти боты включают в себя элементы игр, такие как визуальные новеллы, где пользователи выбирают реплики и влияют на сюжет.
  4. Технические
    Исполняют конкретные задачи, например, перевод текста, сжатие файлов или расшифровка голосовых сообщений.

Unisender предоставляет шаблоны для всех этих видов чат-ботов, которые можно запустить буквально в пару кликов. Также доступна возможность создать бота с нуля.

Помогают ли чат-боты и лендинги улучшать бизнес-показатели?

Эффективность лендингов и чат-ботов зависит от правильно поставленных целей. Если задачи связаны с увеличением продаж или конверсий, эти инструменты способны значительно улучшить результаты. В некоторых случаях использование чат-ботов способствует росту лояльности аудитории, но для этого важно учитывать контекст всей маркетинговой стратегии.

Кризисы последних лет показали, что компании должны быстрее тестировать гипотезы, находить новых клиентов и предоставлять качественные услуги. В этом процессе чат-боты становятся важным инструментом, ускоряющим и оптимизирующим бизнес-процессы.